Kebijakan Refund & Pembatalan

Pembelian paket berbayar memberikan akses digital ke LAKUVO untuk periode yang dipilih. Refund tidak diberikan secara otomatis hanya karena pengguna berubah pikiran atau tidak menggunakan seluruh periode akses.

Permintaan refund dapat dievaluasi apabila terjadi pembayaran ganda untuk pembelian yang sama, pembayaran telah berhasil tetapi akses paket tidak dapat diaktifkan atau dipulihkan, terdapat kesalahan transaksi yang telah diverifikasi, atau pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Refund umumnya tidak diberikan atas perubahan keputusan setelah akses berhasil diberikan, ketidakaktifan pengguna, sisa periode yang tidak digunakan ketika layanan tersedia, atau penghentian akses akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

Kirim permintaan ke support@lakuvo.com dengan mencantumkan email akun, organisasi terkait, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, dan nomor referensi transaksi apabila tersedia.

Jangan mengirim PIN, OTP, CVV, password, atau kredensial pembayaran sensitif melalui email.

LAKUVO akan memverifikasi catatan transaksi dan status penyedia pembayaran sebelum menyetujui refund.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui mekanisme yang tersedia pada penyedia pembayaran. Waktu dana diterima dapat bergantung pada penyedia pembayaran, bank, dompet digital, atau metode pembayaran yang digunakan.

Implementasi pembayaran LAKUVO saat ini tidak secara otomatis membentuk kontrak recurring payment dengan penyedia pembayaran.

Akses paket berbayar berlaku sampai akhir periode yang telah dibeli. Untuk melanjutkan penggunaan paket berbayar, pengguna dapat membeli periode berikutnya melalui checkout resmi LAKUVO.

Penghapusan akun atau berhenti menggunakan LAKUVO tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana atas periode yang telah dibeli.

Semua pertanyaan mengenai pembayaran, refund, atau pembatalan dapat dikirim ke support@lakuvo.com.